Centrum Pomocy
Znajdź odpowiedzi lub skontaktuj się z nami. Wskażemy Ci właściwy kierunek.
Uwaga: TICKETS to wyszukiwarka lotów — pomagamy znaleźć loty. Twoja rezerwacja jest u linii lotniczej lub agencji na paragonie.
Kto może pomóc zależy od sposobu rezerwacji:
✈️ Zarezerwowano bezpośrednio w liniach lotniczych
Linie lotnicze zajmują się wszystkim: zmianami, zwrotami, odprawą, bagażem i problemami na lotnisku.
🏢 Zarezerwowano przez biuro podróży
Skontaktuj się z biurem w sprawie zwrotów i anulacji. W przypadku innych zmian spróbuj obu.
⚠️ Połączone loty / Oddzielne bilety
Jeśli Twoja podróż obejmuje wiele linii lotniczych lub oddzielne rezerwacje, każdy lot jest niezależny.
Idź do stanowiska linii lotniczej lub otwórz ich aplikację — mogą pomóc natychmiast.
Zapytaj: "Jakie mam opcje?" Muszą zaoferować przebukowanie lub zwrot.
Przy długich opóźnieniach pytaj o vouchery na posiłki, hotel i transport.
Zachowaj wszystkie paragony, karty pokładowe i zdjęcia ogłoszeń.
💡 Zachowaj spokój ale bądź wytrwały. Jeśli odmówią, poproś o przełożonego.
Opóźnienie 2+ godziny
Sprawdź aplikację. Pytaj o odszkodowanie i posiłki. Rób zrzuty ekranu.
Odwołany
Masz prawo do pełnego zwrotu LUB przebukowania — Twój wybór.
Przegapiona przesiadka
Ten sam bilet = linie muszą przebukować za darmo. Oddzielne bilety = brak ochrony.
Overbooking
Uzyskaj pisemne potwierdzenie. Możesz mieć prawo do odszkodowania.
💡 Dokumentuj godziny, numery lotów i co powiedział personel.
Bagaż nie dotarł
Złóż PIR przy stanowisku bagażowym ZANIM opuścisz lotnisko.
Potrzebujesz niezbędnych rzeczy
Zapytaj o politykę tymczasowych wydatków. Zachowaj wszystkie paragony.
Uszkodzony
Zgłoś natychmiast, zrób zdjęcia. Linie mają 7 dni na roszczenia.
Śledzenie
Użyj portalu linii lub WorldTracer. Po 21 dniach = pełne odszkodowanie.
💡 Wymień wszystko w bagażu z wartościami — będziesz tego potrzebować.
Linie odwołały
Masz prawo do pełnego zwrotu — nie vouchery, gotówka.
Chcesz anulować
Sprawdź zasady taryfy. Elastyczny = zwrot. Budżetowy = zazwyczaj tylko kredyt.
Podwójne obciążenie
Poczekaj 3-5 dni. Jeśli nie, skontaktuj się z bankiem.
Dostałem voucher, chcę gotówkę
Jeśli linie odwołały, nadal możesz żądać zwrotu.
💡 Zwroty pochodzą od właściciela rezerwacji, nie od nas.
Błąd w nazwisku
Najpierw sprawdź stronę linii lotniczej.
Inna osoba
Zazwyczaj niedozwolone lub kosztuje prawie tyle co nowy bilet.
Dodaj bagaż/miejsca
Użyj "Zarządzaj rezerwacją" z PNR. Taniej niż na lotnisku.
Zmień daty
Sprawdź zasady taryfy. Czasem taniej kupić nowy.
💡 Strona linii jest zazwyczaj tańsza dla dodatków.
📧 Sprawdź email z potwierdzeniem
Po rezerwacji otrzymasz email z numerem rezerwacji. Zachowaj go.
Częste pytania
Jesteśmy wyszukiwarką lotów. Porównujemy ceny i kierujemy Cię na ich stronę do rezerwacji.
Sprawdź email z potwierdzeniem — nazwa firmy u góry to właściciel rezerwacji.
Nigdy nie mieliśmy Twojej rezerwacji. Kiedy kliknąłeś, opuściłeś naszą stronę.
Sprawdź spam. Szukaj nazwy linii. Wyciąg pokazuje kto pobrał płatność.
Dokumentuj wszystko. Proś o przełożonego. Złóż pisemną skargę. Chargeback jako ostateczność.
Użyj aplikacji operującej linii. Potrzebujesz PNR i nazwiska. Otwiera się 24-48h przed.