Центр допомоги
Знайдіть відповіді або зв'яжіться з нами. Ми вкажемо вам правильний напрямок.
Примітка: TICKETS — це пошукова система авіаквитків. Ваше бронювання знаходиться в авіакомпанії або агентстві, вказаних у квитанції.
Хто може допомогти, залежить від способу бронювання:
✈️ Заброньовано напряму в авіакомпанії
Авіакомпанія вирішує все: зміни, повернення, реєстрацію, багаж та проблеми в аеропорту.
🏢 Заброньовано через турагентство
Зверніться до агентства для повернень та скасувань. Для інших змін спробуйте обидва варіанти.
⚠️ Комбіновані рейси / Окремі квитки
Якщо у вашій подорожі кілька авіакомпаній або окремі бронювання, кожен рейс незалежний.
Підійдіть до стійки авіакомпанії або відкрийте їхній додаток — вони можуть допомогти негайно.
Запитайте: "Які у мене варіанти?" Вони повинні запропонувати перебронювання або повернення.
При тривалих затримках запитуйте про ваучери на харчування, готель і транспорт.
Зберігайте всі чеки, посадкові талони та фото оголошень.
💡 Будьте спокійні, але наполегливі. Якщо відмовлять, просіть менеджера.
Затримка 2+ години
Перевірте додаток для оновлень. Запитуйте про компенсацію та харчування.
Скасовано
Ви маєте право на повне повернення АБО перебронювання — ваш вибір.
Пропущена пересадка
Один квиток = авіакомпанія повинна перебронювати безкоштовно. Окремі квитки = немає захисту.
Овербукінг
Отримайте письмове підтвердження. Ви можете мати право на компенсацію.
💡 Документуйте час, номери рейсів та що сказав персонал.
Багаж не прибув
Подайте PIR на стійці багажу ДО виходу з аеропорту.
Потрібні необхідні речі
Запитайте про їхню політику тимчасових витрат. Зберігайте всі чеки.
Пошкоджений
Повідомте негайно, зробіть фото. У авіакомпаній термін 7 днів.
Відстеження
Використовуйте портал авіакомпанії або WorldTracer. Після 21 дня = повна компенсація.
💡 Складіть список усього в багажі з вартістю.
Авіакомпанія скасувала
Ви маєте право на повне повернення — не ваучери, готівку.
Ви хочете скасувати
Перевірте правила тарифу. Гнучкий = повернення. Бюджетний = зазвичай лише кредит.
Подвійне списання
Зачекайте 3-5 днів. Якщо ні, зв'яжіться з банком.
Отримав ваучер, хочу готівку
Якщо авіакомпанія скасувала, ви все ще можете вимагати повернення.
💡 Повернення приходять від власника бронювання, не від нас.
Помилка в імені
Спочатку перевірте сайт авіакомпанії.
Інша людина
Зазвичай не дозволено або коштує майже як новий квиток.
Додати багаж/місця
Використовуйте «Керування бронюванням» з вашим PNR. Дешевше, ніж в аеропорту.
Змінити дати
Перевірте правила тарифу. Іноді дешевше купити новий.
💡 Сайт авіакомпанії зазвичай дешевший для додаткових послуг.
📧 Перевірте лист з підтвердженням
Після бронювання ви отримаєте лист з номером бронювання. Збережіть його.
Часті питання
Ми — пошуковик авіаквитків. Порівнюємо ціни і направляємо вас на їхній сайт для бронювання.
Перевірте лист з підтвердженням — назва компанії вгорі це власник бронювання.
У нас ніколи не було вашого бронювання. Коли ви натиснули купити, ви покинули наш сайт.
Перевірте спам. Шукайте назву авіакомпанії. Виписка показує, хто списав гроші.
Документуйте все. Просіть менеджера. Подайте письмову скаргу. Чарджбек як крайній захід.
Використовуйте додаток виконуючої авіакомпанії. Потрібен PNR та прізвище. Відкривається за 24-48г.